Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que SKINBE genere la guía de envío con la paquetería.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, no será posible cancelarlo.
Devoluciones
Una vez recibido el producto, el cliente cuenta con 48 horas naturales para reportar cualquier inconveniente.
No se aceptan devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Incompatibilidad con el tipo de piel
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación (no incluye daño de empaque)
- Producto incorrecto enviado
- Producto faltante (requiere video al abrir el paquete)
- Producto fuera de fecha de caducidad
Requisitos para solicitar devolución
- Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Enviar fotografías claras del producto
- Conservar el producto sin uso y en su empaque original
Seguridad sanitaria
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
Condiciones del producto
Para proceder con una devolución o cambio, el producto deberá:
- Estar en su empaque original, cerrado y sellado
- No presentar signos de uso
- Incluir accesorios o muestras entregadas
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Costos de envío
En caso de cambios, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a SKINBE.
Promociones
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o con código de descuento no son elegibles para devolución.
⚠️ Importante
El cliente es responsable de dar seguimiento a su envío. En caso de paquetes no entregados o retornados por causas ajenas a SKINBE, el reembolso aplicará únicamente sobre el valor del producto, excluyendo el costo de envío.
Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo a hola@skinbeshop.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o video (en caso de faltantes)